מהי התנצלות יעילה?

האם אתם מתנצלים בפני הילדים שלכם? ישנם החושבים שמבוגרים לא צריכים להתנצל בפני הילדים. ולדעתי זו טעות אסטרטגית מכמה בחינות. ראשית, אנחנו בני אדם, וככאלו - מועדים לטעויות, אם טעינו, למה לא להודות בכך? זה יכול לתרום לתחושת הקלה קודם כל אצלנו. שנית,מחקרים מצאו שהתנצלות תרמה להפחתת כעס, שיפור האמון, ושיתוף הפעולה של הצד הנפגע, ובטווח הארוך גם תרמו ליכולת הויסות הרגשי וההתנהגות החברתית. באופן אישי אני חושבת שהמרכיב הכי חשוב בחינוך הוא מודלינג. אם אנחנו רוצים שילד ילמד להתנצל בעצמו אנו צריכים ללמד אותו לעשות זאת על ידי כך שננקוט באותה התנהגות בעצמנו. מקווה שבשלב הזה אתם כבר הצלחתי לשכנע אתכם בחשיבותה של ההתנצלות גם בפני הילדים שלנו. ואם כך, בואו נבדוק מהם המרכיבים של התנצלות יעילה. 1.הכרה בפגיעה או בטעות – הבנה והגדרת מה בדיוק גרם לפגיעה. לדוגמא "אני מבין שמה שאמרתי פגע בך''. 2. קבלת אחריות מלאה – להכיר בכך שהטעות או הפגיעה נגרמו על ידי, ללא תירוצים או העברות אשמה. ''זה היה לא בסדר מצדי''. 3. ביטוי חרטה או צער כנה – להראות שהפגיעה משמעותית לנו ושאנו מצטערים על מה שקרה. "אני מצטערת על מה שאמרתי''. 4. הסבר אם יש מקום (לא תירוצים!) – לפעמים חשוב להסביר את ההקשר או מה הוביל לטעות, אבל בלי להפחית מהאחריות שלנו. למשל: "הייתי מאד לחוצה ועצבנית ביום הזה ופשוט הוצאתי את זה עליך'' 5.התחייבות לשינוי בעתיד – להראות שאנחנו לומדים מהטעות ושיש כוונה למנוע הישנות- "אני אתאמץ לשלוט בעצמי בפעם הבאה ולהיות מודע למילים שלי." 6. הצעה לתיקון או פיצוי- ''מה אני יכולה לעשות שיגרום לך להרגיש יותר טוב?" זהו סעיף טריקי בעיניי. יש הבדל בין פיצוי של השבת תשומת לב חיובית עם חיבוק או זמן משותף ובין פיצוי חומרי. באופן כללי אני חושבת ששימוש בפיצוי שמעבר להתנצלות עצמה דווקא עלול באופן פרדוקסלי לגרום לילד לחוש שנעשה לו איזשהו עוול נוראי, ולפתח גישה קורבנית ולא בריאה, אבל כאמור, כל מקרה לגופו. 7. בקשה למחילה -''ממש אשמח אם תסכים לסלוח לי''. גם כאן, יש הטוענים שדווקא עדיף להשמיט את הרכיב הזה, כי הוא מפעיל יותר מדי לחץ על הילד שגם ככה פגוע מאיתנו כרגע.. משאירה לשיקולכם. טיפ אחרון וטכני ממש, אבל שבעיני כדאי להקפיד עליו: בלי ''אבל''!!! ברגע שאנחנו מכניסים את המילה ''אבל'' כל ההתנצלות מתבטלת. "אני מצטערת, אבל.." למעשה אומר: תתכונן, עכשיו אני אסביר לך למה הייתי צודקת.. וחזרנו לנקודת ההתחלה.